Análisis de calidad y nivel de servicio para la toma de decisiones

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Construimos una solución de Business Intelligence para analizar la calidad y el nivel de servicio a nuestros clientes y convertir los datos operativos del ERP en información fiable, gobernada y disponible automáticamente para la toma de decisiones.

El proyecto combina arquitectura y gobierno del dato con analítica en Power BI, estableciendo un flujo automatizado desde el sistema de origen hasta los cuadros de mando. La información se extrae del ERP mediante una conexión segura y estable, se transforma y enriquece aplicando las reglas de negocio de Quesos Aldanondo y se pone a disposición de los usuarios mediante informes sencillos, dinámicos e interactivos.

Objetivo

  • Disponer de una visión clara y actualizada de la calidad y el nivel de servicio
  • Reducir el tiempo diario dedicado a extraer, preparar, cruzar y validar información manualmente
  • Centralizar las reglas de negocio para que todos los usuarios trabajen con criterios homogéneos
  • Garantizar la trazabilidad y fiabilidad de los datos utilizados en el análisis
  • Facilitar la identificación de incidencias, tendencias y puntos de actuación
  • Convertir un proceso de análisis manual en un sistema automatizado y recurrente de información
  • Dotar de una herramienta muy sencilla de uso al equipo

Metodología

  • Conexión segura al ERP mediante Microsoft On-premises data gateway, proporcionando una comunicación estable entre los sistemas locales y los servicios cloud de Microsoft
  • Construcción de una capa Silver mediante dataflows de Power Apps y Power Query, donde los datos procedentes del ERP se limpian, transforman, relacionan y enriquecen
  • Incorporación en esta capa de las reglas de negocio, generando conjuntos de datos gobernados y reutilizables y evitando replicar lógica en diferentes informes
  • Desarrollo de una capa Gold en Power BI, orientada específicamente al análisis de faltas y a las necesidades de los usuarios
  • Creación de informes dinámicos e interactivos que permiten analizar la información desde diferentes perspectivas y niveles de detalle, con sencillez y agilidad
  • Automatización del proceso completo de actualización para disponer periódicamente de información actualizada sin necesidad de realizar extracciones y tratamientos manuales

Tecnologías

  • Microsoft Power BI
  • Microsoft Power Query
  • Power Apps Dataflows
  • Microsoft On-premises data gateway
  • ERP de Quesos Aldanondo

Resultados

Información actualizada automáticamente

El análisis deja de depender de extracciones y preparaciones manuales de datos.

Reducción significativa del tiempo de análisis

Los usuarios acceden directamente a información preparada y pueden dedicar el tiempo a analizar la calidad y el nivel de servicio y tomar decisiones, en lugar de recopilar y transformar datos.

Dato único, gobernado y trazable

Las reglas de negocio se aplican de forma centralizada antes de que la información llegue a los cuadros de mando.

Análisis dinámico de la calidad y el nivel de servicio

Power BI permite explorar la información, filtrar, segmentar y profundizar en las causas y dimensiones relevantes del problema.

Arquitectura escalable y reutilizable

La infraestructura creada no resuelve únicamente un informe: establece una base de datos gobernados sobre la que pueden desarrollarse nuevos casos de uso analíticos.

Del dato operativo a la decisión

Un flujo automatizado conecta el ERP con los usuarios finales, transformando datos operativos en información fiable y directamente utilizable para la gestión.

Teniendo como foco el objetivo de mejorar la calidad y el nivel de servicio a nuestros clientes, con esta herramienta hemos conseguido que de forma sencilla y ágil todo el equipo involucrado en el servicio de un pedido y su seguimiento trabaje con información fiable y actualizada para aplicar las medidas correctoras necesarias. Así mismo hemos eliminado los tiempos y errores derivados de la extracción de datos y su tratamiento.

Eva Corrales Arcelus - Quesos Aldanondo